Especialistas em Customer Experience
Transformando Experiências
Impulsionando Negócios
A Arte de Encantar Clientes
A Expand.co nasceu para transformar a experiência do cliente em pequenas e médias empresas. Fundada por Andréa Leal, uma profissional com mais de 25 anos de experiência em Marketing, CX, Vendas e Treinamento, a consultoria combina expertise e inovação para criar conexões genuínas entre empresas e seus clientes. Nosso propósito é oferecer soluções personalizadas que encantam, fidelizam e impulsionam o crescimento sustentável dos negócios.
Excelência Operacional
A busca contínua por qualidade e eficiência, garantindo entregas que superam expectativas e constroem confiança.
Adaptabilidade
A capacidade de se ajustar rapidamente às mudanças do mercado, transformando desafios em oportunidades.
Inovação
O combustível para criar soluções únicas, capazes de diferenciar empresas e encantar clientes.
Liderança
A força que inspira e guia equipes rumo a resultados extraordinários, com visão clara e motivação constante.
Áreas de Atuação
Transformamos cada etapa da jornada do cliente em uma experiência que encanta, fideliza e impulsiona negócios.
Transformação em
Customer Experience
Mapeamento e construção da jornada do cliente
Desenvolvimento de modelos de atendimento
Relatórios e planos de ação personalizados
Suporte na implementação e acompanhamento
Palestras para
o seu negócio
Customer Experience
Transformando Experiências com IA
Ingredientes da Gestão do Luxo
Experiência no Ponto de Venda
Desenvolvimento de
equipes e lideranças
Programas de treinamentos
Desenvolvimento de lideranças
Workshops
Coaching e mentoria
A Experiência do Cliente e Sua Importância
1
Marketing
O marketing desempenha um papel crucial na atração e engajamento dos clientes. Ele cria a percepção positiva da marca e promove produtos ou serviços de forma eficaz. Um bom marketing não apenas atrai novos clientes, mas também fortalece o relacionamento com os clientes existentes, contribuindo para a lealdade à marca.
2
Design
O design é essencial para criar interfaces e produtos que sejam visualmente atraentes e funcionais. Um bom design melhora a usabilidade e a satisfação do cliente, tornando a interação com a marca mais agradável e eficiente. Ele também reflete a identidade da marca e pode ser um diferencial competitivo.
3
Dados
A análise de dados é fundamental para entender o comportamento do cliente, identificar tendências e tomar decisões informadas. Os dados permitem que as empresas personalizem a experiência do cliente e façam ajustes proativos para melhorar a satisfação e a retenção
4
EX (Employee Experience)
A experiência do funcionário (EX) é crucial porque funcionários satisfeitos e engajados tendem a oferecer um melhor atendimento e suporte ao cliente. Investir na experiência do funcionário resulta em maior produtividade, menor rotatividade e um ambiente de trabalho mais positivo, o que se reflete diretamente na experiência do cliente.
5
UX (User Experience)
A experiência do usuário (UX) se concentra em garantir que os produtos e serviços sejam fáceis de usar e atendam às necessidades dos clientes. Uma boa UX proporciona uma experiência positiva, reduzindo a frustração e aumentando a satisfação e a lealdade dos clientes.
6
Produto
A gestão de produtos é essencial para desenvolver e manter produtos que atendam às expectativas e necessidades dos clientes. Produtos de alta qualidade e bem gerenciados são a base de uma boa experiência do cliente, pois garantem que as promessas feitas pela marca sejam cumpridas.
7
Atendimento
O atendimento ao cliente é vital para resolver problemas, responder a perguntas e garantir que os clientes se sintam valorizados e apoiados. Um atendimento excepcional pode transformar clientes insatisfeitos em defensores da marca e é uma parte indispensável da jornada do cliente.
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Principais dores que a EXPAND.co resolve para você e sua empresa
Seus clientes não estão voltando?
Na Expand.co, identificamos os pontos críticos da jornada do cliente e transformamos experiências insatisfatórias em relacionamentos duradouros. Vamos ajudá-lo a fidelizar seus clientes.
Sua equipe tem dificuldade em lidar com reclamações?
Treinamos sua equipe para transformar problemas em oportunidades, criando conexões genuínas e fortalecendo a relação com seus clientes.
Sua equipe não está pronta para encantar seus clientes?
Capacitamos sua equipe para oferecer experiências excepcionais, desenvolvendo habilidades que garantem excelência em cada interação.
A concorrência parece estar um passo à frente?
Com uma análise detalhada e estratégias personalizadas, ajudamos sua empresa a se destacar e liderar no mercado, entregando valor real aos seus clientes.
Dificuldade em entender o que seus clientes realmente querem?
Mapeamos as necessidades e expectativas dos clientes e adotando várias soluções baseadas em conceitos atuais de atendimento durante a experiência para que sua empresa entregue além do que eles esperam.
Muito investimento em marketing, mas pouco retorno?
Na Expand.co, alinhamos sua comunicação com a experiência entregue, garantindo que seus clientes percebam o valor da sua marca e voltem sempre.
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A EXPAND.co oferece consultoria especializada para transformar a experiência do cliente em pequenas e médias empresas. Desenvolvemos estratégias personalizadas, realizamos mapeamento da jornada do cliente e capacitamos equipes para entregar experiências excepcionais que fidelizam e impulsionam resultados.
Atendemos principalmente pequenas e médias empresas de diversos setores, como varejo, serviços, franquias e consultorias, que buscam melhorar a experiência do cliente e se destacar no mercado.
Nosso diferencial está na abordagem personalizada e prática. Não apenas identificamos as dores do seu negócio, mas acompanhamos a implementação das soluções e capacitamos sua equipe para garantir resultados consistentes e duradouros.
Nossos programas de treinamento são totalmente customizados para as necessidades da sua empresa. Eles incluem desenvolvimento de lideranças, capacitação em atendimento ao cliente e ferramentas para melhorar a interação em cada ponto da jornada do consumidor.
- contato@expandco.com.br
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